Wakil Wali Kota Jakarta Timur, Husein Murad, melakukan pemantauan Pelayanan Terpadu Malam Hari (PTMH) di Kelurahan Ujung Menteng, Cakung, Rabu (2/9) malam.

Pelayanan Terpadu Satu Pintu terus menerus kita monitor terutama dari sisi prosedur dan mekanismenya

Pemantauan ini dilakukan untuk memastikan pelayanan berjalan baik, sekaligus melihat etos kerja staf di kelurahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

"Pelayanan Terpadu Malam Hari terus menerus kita monitor terutama dari sisi prosedur dan mekanismenya sudah berjalan dengan ketentuan, SOP-nya kan ada. Kedua, dari sisi kehadiran personel PTSP. Ketiga, sarana dan prasarana pendukung harus berfungsi dengan baik," ujar Husein.

Sebagai bahan evaluasi, lanjutnya, PTMH sengaja menyediakan kotak Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk menampung penilaian warga terhadap pelayanan petugas atau staf kelurahan.

"Di PTMH ada IKM, warga nanti memasukan kartu apakah pelayanannya baik, sangat baik, cukup, atau buruk. Itu terus menerus dipantau dan dijadikan bahan evaluasi, untuk perbaikan," katanya.

Ditambahkan Husein, pemantauan akan dilakukan terus-menerus, tidak hanya di kelurahan saja. Bahkan, dia akan melakukan pemantauan PTMH secara tiba-tiba.

"Kita juga akan cek dan ricek dengan masyarakat. Sekarang ini seluruh petugas itu sudah dimonitor oleh banyak pihak. Agar pada akhirnya masyarakat mendapat pelayanan yang baik," tandas Husein.